1. Date de identificare
Golden Touch Cleaning SRL
Aleea Izvorul Crișului, nr. 4, Sector 4, București
CUI: 53319451
Nr. RC: J2026002998002
Telefon: 0724619161
Email: contact@goldenclean.ro
Website: www.goldenclean.ro
2. Obiectul contractului
Societatea prestează servicii de curățenie la domiciliu, în spații comerciale și birouri, inclusiv:
- Curățenie generală
- Curățenie de întreținere
- Curățenie post-construcție
- Curățenie după evenimente
- Abonamente lunare
- Alte servicii conform ofertei personalizate
3. Încheierea contractului la distanță
Contractul se consideră încheiat la:
- Confirmarea comenzii prin website
- Confirmarea telefonică sau prin email
- Achitarea online a serviciului
Conform OUG 34/2014, clientul confirmă că a fost informat cu privire la dreptul de retragere.
4. Prețuri și modalități de plată
Plata se poate face prin:
- Numerar
- Transfer bancar
- POS
- Plată online prin procesator securizat
Plățile online sunt procesate prin furnizori autorizați, în mediu securizat (SSL).
Factura fiscală se transmite electronic.
5. Abonamente lunare
5.1 Durată
Abonamentele se încheie pe perioadă determinată (minim 1 lună) sau nedeterminată.
5.2 Facturare
Facturarea se face lunar, în avans.
5.3 Reziliere
Rezilierea se poate face cu notificare scrisă cu minimum 15 zile înainte de următoarea perioadă de facturare.
5.4 Suspendare
Ne rezervăm dreptul de a suspenda serviciile în cazul întârzierii plății peste 7 zile.
6. Dreptul de retragere
Conform OUG 34/2014:
- Clientul are drept de retragere în 14 zile pentru serviciile contractate la distanță.
- Dacă serviciul începe la cererea expresă a clientului înainte de expirarea celor 14 zile, iar serviciul este executat integral, dreptul de retragere se pierde.
- Dacă serviciul este parțial executat, clientul va plăti proporțional cu partea deja prestată.
7. Obligațiile clientului
Clientul trebuie:
- Să asigure accesul în locație
- Să asigure condiții minime de lucru (apă, electricitate)
- Să informeze despre obiecte fragile sau de valoare
- Să îndepărteze bunuri extrem de valoroase înainte de intervenție
- Să informeze despre prezența animalelor
8. Limitarea răspunderii
Golden Touch Cleaning SRL răspunde doar pentru prejudicii directe, dovedite, cauzate din culpă gravă.
Nu răspundem pentru:
- Uzură normală
- Pete permanente imposibil de îndepărtat
- Deteriorări cauzate de materiale sensibile sau defecte ascunse
- Bunuri nedeclarate ca fragile
- Forță majoră
Despăgubirea maximă acordată nu poate depăși valoarea serviciului prestat.
9. Intervenții în spații comerciale
Pentru birouri și spații comerciale:
- Beneficiarul este responsabil pentru securitatea obiectelor de valoare
- Se poate solicita proces-verbal de predare-primire
- Se pot încheia contracte personalizate separate
10. Reclamații
Reclamațiile trebuie transmise în 24 ore de la prestarea serviciului, însoțite de dovezi (foto/video).
Societatea își rezervă dreptul de a remedia situația înainte de acordarea unei rambursări.
11. Politica Anti-Fraudă
Ne rezervăm dreptul de a refuza comenzi suspecte sau tranzacții neconforme.
12. Forță majoră
Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor din cauze de forță majoră.
13. Litigii
Litigiile se soluționează pe cale amiabilă. În caz contrar, competența aparține instanțelor din România.